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―――   Q&A   ―――

常見問題

・Q1:下單後多久能收到商品?

A1:我們所有的商品都是接單後手工現做的,正常下單後3個工作天內寄出;若遇節慶(春節、中秋等),3-5個工作天內寄出。

・Q2:請問你們有實體店面嗎?

A2:我們目前只有網路門市,期待不久的將來能有實體門市為您服務。

・Q3:可以自取嗎?

A3:我們提供您工作室自取,但需提前3-5個工作天與客服預約取件時間,並提前告之需求商品及數量,歡迎您與LINE客服:@misscocoa 預約。

・Q4:為什麼打電話,私訊,寄信給你們都沒即時回

A4:我們的服務時間為每週(一)至(五)的9:00-18:00(國定假日為休假日)。有時剛好碰上在擠花或是曲奇剛好要進烤箱或是出爐,都是無法暫停手邊工作的,如未能及時回覆您請見諒。建議至官方LINE留言,我們會儘快回覆您的。

・Q5:我忘記領包裹了怎麼辦

A5:需請您重新下單購買,但請注意如該帳號有未領取兩次導致商品退回的記錄,我們會將您加入黑名單終身不得購買。 由於產品都是無添加防腐劑的,本身賞味期就偏短,退回來的時間已等同報廢,本公司可依民法的「違反買賣交易契約」提出賠償告訴,事由是「買受人違反交易契約內容導致交易失敗,並造成出賣人損失,賣方有權追溯」。

・Q6:超取為何限購2盒

A6:因為超商取件有材積的限制,所以一箱最多只能寄送2盒。

・Q7:請問官網下單付款失敗、無法結帳,該如何處理?

A7:請直接聯系線上LINE客服:@misscocoa ,我們請專人協助處理。